来历：证券日报\n 本报记者 苏向杲\n 2月7日，水滴公司表明，现已在内部测验类ChatGPT运用，首要用于稳妥营销和服务范畴
来历：证券日报\n 本报记者 苏向杲\n 2月7日，水滴公司表明，现已在内部测验类ChatGPT运用，首要用于稳妥营销和服务范畴。2月8日，多位险企人士表明，稳妥业此前现已测验将人工智能运用于营销、理赔等环节，但智能程度不及ChatGPT，ChatGPT在稳妥业的运用远景非常宽广。\n ChatGPT对稳妥业会带来哪些影响？对此，多位受访人士表明，ChatGPT未来可大幅前进人力资源效能和产能，但现在还无法满意顾客较为专业的稳妥咨询等需求，ChatGPT仍需继续“练习”，以前进智能化和专业性。\n 看好AI在稳妥业开展远景\n “稳妥业要活跃关注和拥抱它。” 谈及ChatGPT在稳妥业中的运用远景，燕梳新书院创始人施辉（原大家财险总经理）如是说。\n 施辉进一步表明，ChatGPT实践上是AIGC（即运用人工智能技能来生成内容）的详细运用。底层技能相似本来的爬虫技能，设定模型、参数和规范后，将实践国际中的数据快速抓取，并按模型输出定论。从稳妥业初级运用来看，一是可运用于客服，二是可运用于产品介绍和辅佐出售。往后看，一些简略的承保、理赔服务也可用ChatGPT完结，因为稳妥服务的链条长，大多数环节有固定规矩，可以规范化，经过过往事例和逻辑数据，稳妥公司可以树立此类服务模型。\n 北京牛顿数科创始人、中关村管委会技能专家、我国稳妥学会特聘稳妥科技专家彭勇亦对记者表明，其实机器人此前在稳妥业出售和客服层面已有较大规划运用，且已有部分代替了人作业业。从ChatGPT对稳妥业的影响看，现阶段首要在出售和客服层面，其会加速自动化和智能化的进程，因为精准度的前进，能在深度和广度上代替更多人作业业。从客户视点看，ChatGPT有助于优化客户体会，从险企看，有助于企业降本增效。从长远看，稳妥业数字化和智能化趋势不可逆，险企应活跃拥抱ChatGPT。\n 从实践测验作用看，水滴公司AI负责人黄明星对记者表明：“就现在ChatGPT的回复状况，咱们也进行了测验，针对职业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有必定的关联性。所以咱们以为，关于稳妥经纪人、代理人而言，AI技能的运用可以大幅前进人力资源效能和产能天花板，前进与客户沟通的及时性和准确度。”\n 在业内人士看来，寿险业人力本钱较高，类ChatGPT运用若能大幅减少本钱，将有望重塑稳妥业态。银保监会发表的数据显现，不包括巨大的客服人员集体，到2022年6月30日，全国稳妥公司在稳妥中介监管信息系统执业挂号的出售人员就高达570.7万人，巨量的人力本钱对稳妥公司来说是一笔不小的开支。\n 一位中型稳妥经纪公司高管对记者表明，过往多年，寿险业经过“人海战术”推进保费增加，不管稳妥公司仍是稳妥中介公司，都很注重人力开展及人力本钱，假如技能的前进能推进人力本钱大幅压降，则既利于下降一些稳妥产品价格，也利于整个职业复苏和健康开展，甚至有或许改动整个稳妥业竞赛格式。\n 深度融入稳妥业仍有限制\n 现在，类ChatGPT运用要深度融入稳妥业仍有限制。\n 黄明星表明，专业的稳妥装备需求结合客户家庭出入、预算状况、保证需求、产品优势等层面来归纳考虑，这是现在AI技能无法到达的，也是稳妥经纪人/代理人的中心价值。别的，稳妥服务特别的一点是，其触及用户的个人信息和资金安全，最重要的条件仍是要依法合规。\n “因而，智能对话机器人能不能运用到一些笔直职业，要害取决于有没有很多的数据去练习它。以稳妥业为例，咱们需求用很多关于稳妥产品的常识，稳妥出售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去练习对话机器人，不断前进它对稳妥相关常识的了解和生成内容的准确性，不然即使具有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的练习也不可。”黄明星进一步表明。\n 将ChatGPT融入稳妥业也有门槛。施辉表明，技能是思维的翅膀。将技能运用到一个职业，要有一批深度了解某一个职业运转、开展规律的科技人员，或者说稳妥业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下稳妥公司需求首要考虑的问题。\n 彭勇表明，尽管ChatGPT现在在自然语言处理和学习作用上比其他结构有所前进，可是全体技能还不老练，其对专业问题的了解和答复上与人类专家有较大距离，从这个视点看，短期内其还仅仅代替一些较简略作业，不过，代替份额或许会越来越高。\n 在彭勇看来，现在稳妥业运用ChatGPT的最大难点，不是个人数据维护、资金安全等问题，而是其还不行智能。当然，运用ChatGPT还面对其他一些难点，如，有些触及法令等层面的运用场景需求专家审阅，年长客户或许仍是更倾向和真人沟通。\n 上述稳妥经纪人士也表明，从过往来看，将新技能融入稳妥业，完本钱钱压降需求一个进程，运用新技能也需求本钱，将ChatGPT与稳妥业态深度交融，使其发挥活跃作用，或许还要继续探究。\t\t\t\t\n\n\n炒股开户享福利，入金抽188元红包，100%中奖！\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n责任编辑：何松琳
